深州市中学一次性告知制度

第一条  为了提高工作效率和质量，提升管理水平，积极推进校务公开，为群众和广大教师提供便捷高效的服务，制定本制度。
    第二条   一次性告知制度是指行政或其他有关人员（以下简称办事人）通过来访、来电、来信（函）、电子邮件等方式，要求给予服务或咨询有关办理事宜时，经办人员应一次性将其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的材料以及不予办理理由告知办事人的制度。
    第三条  一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。
    第四条   经办人必须向办事人提供以下告知内容：办事依据、法律法规、所需证照、经由部门、受理工作人员、程序和时限、行政许可与不许可的条件等。
    第五条   一次性告知可采取多种告知方式。综合运用语言、须知、注意事项、一次性告知单、办事指南等形式，把一次性告知做好，不留死角。
    第六条   对办事人要求办理的事项，经办人应当场审核有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐或不符合法定形式的，应一次性书面告知其所需补充的手续和材料；申请人按照书面告知的要求补充后，经办人应当及时予以办理。
    第七条   对办事人所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律、法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。
    第八条   对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外，要以书面的形式告知当事人。
    第九条   各年级部、科室作为一次性告知服务的初始起点和重点。实行主任负责制，统一管理协调一次性告知制工作的落实，解答办事人的疑难问题。
    第十条   对有下列不正确履行一次性告知责任行为的，情节轻微的，对直接责任人给予批评教育；情节严重、影响恶劣、造成不良后果的，给予警告以上的行政处分。
    （一）不履行一次性告知责任制，造成办事人为同一事项往返多次办理的；
    （二）对办事人告知不热情，甚至态度粗暴或故意刁难的；
    （三）告知不及时或随意拖延，办事人不满意投诉的。
    第十一条   对本单位经办人员不履行一次性告知制度的投诉，由市纪委受理。